Ofte stillede spørgsmål | Nummer seks FAQ
Forsendelse og levering?
Vi bestræber os på at afsende alle ordrer, der afgives inden kl. 15.00 GMT, samme dag. Alle ordrer, der afgives efter dette tidspunkt, vil normalt blive afsendt den følgende arbejdsdag. Vi bruger en Royal Mail Track & Trace-service. Du vil få et sporingsnummer efter afsendelsen, så du kan være helt tryg. I nogle tilfælde bruger vi en alternativ og sikker kurermetode.
Salg uden for Storbritannien:
Fra 01/01/2021 kan der være yderligere skatter og afgifter, som ikke er inkluderet i forsendelsespriserne ved kassen, når der sendes til lande inden for EU. Number Six tager ikke ansvar for eventuelle toldgebyrer eller afgifter for EU-ordrer. Disse toldafgifter er udelukkende kundens ansvar. Moms opkræves med 0% på EU-salg ved checkout. Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende forsendelse til EU, bedes du kontakte os på info@numbersixlondon.com Vi beklager ulejligheden. Bemærk venligst, at vi ikke kan levere til postboksadresser. Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi heller ikke sende brandfarlige produkter eller væsker uden for Storbritannien.
Leveringer til Storbritannien -
Afhængigt af din præference mellem 1. og 2. klasses porto, vil din ordre blive sendt i overensstemmelse hermed. Enhver "gratis forsendelse" vil blive sendt med Royal Mail 2nd Class Signed For, medmindre du som kunde har bedt om andet. Leveringer ankommer mandag - fredag, undtagen helligdage. Når vi har behandlet og færdiggjort din ordre, tilstræber vi at have den hos dig inden for 3-4 arbejdsdage.
Internationale leverancer -
Alle internationale ordrer sendes med Royal Mail International Signed For Delivery. Det europæiske fastland er en fast pris på £11,95 og over hele verden på £18,95. Beregn mellem 5-15 lokale arbejdsdage (ekskl. helligdage), før din ordre ankommer. Forsinkelser af din pakke kan forekomme under transit i dit specifikke lands toldafdeling. Eventuelle skatter eller ekstra gebyrer er underlagt din egen regering. Af sikkerhedshensyn sendes alle Number Six-ordrer i emballage uden mærke.
Politik for returnering?
Vi er glade for at tilbyde en refusion eller ombytning af alle ordrer, der returneres til os i en videresalgbar (ubrugt, tags vedhæftet, ren) tilstand inden for 30 dage efter ankomst til din destination. Den samme politik gælder for internationale ordrer, men vi tillader 45 dage efter ankomst. Vi dækker ikke returporto, medmindre du har brug for en ombytning, i hvilket tilfælde vi sender erstatningsordren gratis.
Forat opretholde vores høje standardprocedure beder vi om, at alle returneringer og/eller ombytninger sendes tilbage til os med anbefalet levering, og at varerne er pakket forsvarligt ind.
Forlænget returperiode i julen?
Alle køb foretaget mellem 27. november og 24. december er berettiget til returnering indtil 14. januar 2019.
Procedure for returnering?
For at organisere en returnering eller ombytning skal du blot logge ind og registrere din returnering her: http://returns.numbersixlondon.com/ og derefter sende varerne tilbage til os med post/kurér på den angivne adresse. Det er:
Half-Dozen Ltd, Unit 1214, 1a Kempshott Road, Streatham Common, London, SW16 5LG, Storbritannien.
Vi anbefaler på det kraftigste at bruge en anbefalet leveringsservice, og varerne skal være forsvarligt emballeret. Number Six påtager sig ikke ansvaret for tab eller beskadigelse af returnerede varer.
Du kan kontakte vores kundeserviceteam direkte på info@numbersixlondon.com. Et medlem af personalet vil være klar til at hjælpe med eventuelle yderligere spørgsmål, du måtte have. Først når vi har modtaget dine returnerede varer, vil vi begynde at behandle en refusion eller ombytning.
Vi anbefaler kraftigt at bruge en anbefalet leveringstjeneste, og varerne skal være forsvarligt emballeret. Number Six påtager sig ikke ansvaret for tab eller beskadigelse af returnerede varer.
Vi accepterer kun returneringer, forudsat at de pågældende varer returneres af dig og modtages af os i den stand, de var i, da de blev leveret til dig. Hvis du ikke returnerer de varer, der er leveret til dig, eller ikke betaler leveringsomkostningerne, har vi ret til at trække de direkte omkostninger ved at inddrive varerne fra det beløb, der skal krediteres dig igen. Vi accepterer ikke returnering af varer, der ikke er fejlbehæftede, og som er blevet slidt og/eller mærket fjernet. Vær opmærksom på, at sko skal returneres i original emballage, og at sko, der returneres uden original emballage, ikke kan accepteres.
Hvis en vare er blevet leveret uden mærker, skal du underrette os via e-mail samme dag, når du modtager en ordre. Vi anbefaler kraftigt alle kunder at kontrollere tøjet grundigt ved levering, før de fjerner eventuelle vedhæftede mærker, og før de bortskaffer originalemballagen.
Varen er ikke på lager?
Vi bestræber os på at holde vores hjemmeside og lagerbeholdning så opdateret som muligt. Vi kan dog ikke garantere, at det lager, du ser på vores hjemmeside, altid er tilgængeligt. I så fald vil vi gøre vores yderste for at tilbyde dig et passende alternativ (farve, størrelse) eller straks refundere det fulde beløb. Hvis du søger en vare, der ikke er på lager, bedes du kontakte vores kundeserviceteam, da vi muligvis kan finde produktet.
Privatlivspolitik?
Vi gemmer aldrig kredit-/betalingskortoplysninger eller deler nogen af dine personlige oplysninger med tredjeparter. Alle oplysninger, der gives til os på Number Six, herunder e-mail-adresse, leveringsadresse og kredit- / betalingskortoplysninger, er strengt private og fortrolige. Number Six anerkender, at vi er forpligtet til at overholde databeskyttelsesloven fra 1998. Vi vil aldrig videregive nogen af dine oplysninger til tredjeparter uden dit skriftlige samtykke. Vi deler heller ikke vores kunders oplysninger med andre, og vi sælger dem aldrig til andre.
Klik her for at få en komplet oversigt over vores privatlivspolitik.
Sikkerhedstjek/ordre på hold?
Af og til kan Number Six kræve bevis på identitet for at kunne behandle din ordre fuldt ud. Dette skyldes det stadig højere niveau af kreditkortsvindel på internettet. I dette tilfælde beder vi blot om en scanning/foto af et officielt dokument, der tydeligt indeholder både dine faktureringsoplysninger og status som kontoindehaver. Generelt er dette i form af en el- eller telefonregning. Alle oplysninger, som du anser for at være følsomme, kan dækkes, vi skal blot se kundens navn og adresse og bekræfte, at dokumentet er autentisk. Sikkerhedstjekkene er udelukkende på plads for at beskytte både dig selv og onlinevirksomheder. Hvis du har nogen bekymringer eller spørgsmål vedrørende dette, er du velkommen til at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe og rådgive.
Prismatch?
Her hos Number Six bestræber vi os på altid at tilbyde en fair og rimelig pris ved at holde os til de retningslinjer og priser, som vores leverandører har fastsat. Hvis du tilfældigvis støder på et produkt et andet sted til en billigere pris, matcher vi hellere end gerne den pris. Forudsat at omstændighederne opfylder vores kriterier nedenfor:
Varen skal være til fuld pris og må ikke være omfattet af kampagne- eller salgstilbud.
Varen skal være tilgængelig for alle. Der gælder ingen medlemsrabatter eller personlige rabatter.
Den vare, der skal prismatches, skal være identisk med den, der er angivet i nummer seks, og i øjeblikket på lager på vores hjemmeside.
Vi prismatcher kun virksomheder, der er registreret i Storbritannien.
Vi forbeholder os retten til at afvise en pris, men vi er generelt mere end glade for at tilbyde et match.
Prismatch kan ikke tilbydes, efter at varerne er blevet købt.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker at diskutere et prismatch, bedes du sende en e-mail til vores kundeserviceteam på info@numbersixlondon.com, ringe til os på +44 (0)207 242 9875 eller komme forbi butikken.
GDPR-overholdelse
Den generelle databeskyttelsesforordning træder i kraft den 25. maj 2018 og medfører ændringer i databeskyttelseslovgivningen. Vi har og vil fortsætte med at behandle alle personlige data, vi får, med den største fortrolighed og respekt. De vil aldrig blive solgt og vil kun blive delt med vores marketing automation platform (dvs. MailChimp), så vi kan sende nyhedsbreve.
Number Six' nyhedsbreve indeholder interviews med designere, artikler om mode, design eller produkter samt andre emner, som vi tror kan interessere dig, og selvfølgelig produktopdateringer, lanceringer, tilbud og særlige kollektioner eller samarbejder.
Du modtager vores e-mails, fordi du aktivt har valgt at modtage vores nyhedsbreve. Vi har altid været tydelige omkring, hvad vores nyhedsbreve indeholder, og vi har givet dig mulighed for at afmelde dig når som helst, også i footeren af hvert nyhedsbrev, vi sender. Derfor er vi ikke forpligtet til at bede dig om at bekræfte dit abonnement.
Hvis du ønsker at afmelde dig vores nyhedsbrev nu eller på et hvilket som helst tidspunkt i fremtiden, kan du blot sende os en e-mail på info@numbersixlondon.com eller klikke på linket "afmeld" i sidefoden af vores e-mails. Du ønsker måske at opdatere de oplysninger, vi har, eller dine præferencer, og det kan du gøre ved at klikke på linket i sidefoden i denne e-mail. Du har også ret til, at vi sletter alle de personoplysninger, vi har om dig.
For at sikre, at vi fortsat overholder databeskyttelseslovgivningen, har vi opdateret vores privatlivspolitik, så den er lettere at forstå og tydeligere i forhold til, hvilke oplysninger vi indsamler, hvorfor vi indsamler dem, og hvad vi gør med dem. Vi har forbedret den måde, vi beskriver, hvordan vi behandler dine data, og også de rettigheder, du har til at opdatere, administrere og slette de personlige data, vi har om dig.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at ringe til os på 0207 242 9875 eller sende os en e-mail på info@numbersixlondon.com, så hjælper vi dig gerne med hvad som helst.