A Kjaerbede Bate solbriller (Demi Tortoise)

Politik for returnering og ombytning

Vi er glade for at kunne tilbyde en refusion eller ombytning af alle ordrer, der returneres til os i en tilstand, der kan videresælges (ubrugt, mærkater påsat, ren) inden for 30 dage efter ankomst til din destination. Den samme politik gælder for internationale ordrer, men vi tillader 45 dage efter ankomst. Vi dækker ikke returporto, medmindre du har brug for en ombytning, i hvilket tilfælde vi sender erstatningsordren gratis. Udsalgsprodukter skal returneres inden for 15 dage.

Forat opretholde vores høje standardprocedure beder vi om, at alle returneringer og/eller ombytninger sendes tilbage til os ved hjælp af en anbefalet leveringstjeneste, og at varerne er forsvarligt pakket. I Storbritannien anbefaler vi 2nd Class Signed For.

Vidste du også, at du kan aflevere din returnering i vores butik i London? Bare kig ind, når det passer dig, så ordner vi det der og da...

Procedure for returnering

For at organisere en returnering eller ombytning skal du blot logge ind og registrere din returnering her: http://returns.numbersixlondon.com/ og derefter sende varerne tilbage til os med post/kurér på den angivne adresse. Det er:

Half-Dozen Ltd, Unit 1214, 1a Kempshott Road, Streatham Common, London, SW16 5LG, Storbritannien.

Du kan kontakte vores kundeserviceteam direkte på info@numbersixlondon.com. En medarbejder vil være klar til at hjælpe med eventuelle yderligere spørgsmål, du måtte have. Først når vi har modtaget dine returnerede varer, vil vi begynde at behandle en refusion eller ombytning.

Vi anbefaler kraftigt at bruge en anbefalet leveringstjeneste, og varerne skal være forsvarligt emballeret. Number Six påtager sig ikke ansvaret for tab eller beskadigelse af returnerede varer.

Vi accepterer kun returneringer, forudsat at de pågældende varer returneres af dig og modtages af os i den stand, de var i, da de blev leveret til dig. Hvis du ikke returnerer de varer, der er leveret til dig, eller ikke betaler leveringsomkostningerne, har vi ret til at trække de direkte omkostninger ved at inddrive varerne fra det beløb, der skal krediteres dig igen. Vi accepterer ikke returnering af varer, der ikke er fejlbehæftede, og som er blevet slidt og/eller mærket fjernet. Vær opmærksom på, at sko skal returneres i original emballage, og at sko, der returneres uden original emballage, ikke kan accepteres.

Hvis en vare er blevet leveret uden mærker, skal du underrette os via e-mail samme dag, når du modtager en ordre. Vi anbefaler kraftigt alle kunder at kontrollere tøjet grundigt ved levering, før de fjerner eventuelle vedhæftede mærker, og før de bortskaffer originalemballagen.

Fejlbehæftede varer:

Returnering af defekte varer vil kun blive accepteret, hvis varerne var defekte, da de blev leveret til dig. Hos Number Six (Half-Dozen Ltd) gør vi alt for at kontrollere dit køb grundigt for eventuelle fejl, før vi sender dem til dig. Alle varer, der returneres som defekte, vil blive inspiceret ved modtagelsen, og alle varer, der anses for at være udsat for rimelig slitage, vil ikke blive accepteret som defekte. Vi erstatter en defekt vare, hvis en erstatning er på lager og tilgængelig. Hvis du ønsker at få tilsendt en erstatning, bedes du gøre din anmodning klar, når du kontakter info@numbersixlondon.com om fejlen. Returnering af defekte varer skal ske til os inden for 14 dage efter købet.

Hvis vi ikke kan tilbyde dig en erstatning, har du valget mellem at modtage en kreditnota eller en refusion til varens værdi på købstidspunktet og eventuelle forsendelsesomkostninger. Bemærk venligst, at refusioner til debet- og kreditkort normalt går igennem på 3/5 dage. Refusioner til Paypal kan tage op til 30 dage og er underlagt Paypals refusionsregler.

Returneringer og ombytninger, der modtages uden for ovenstående tidsrammer, vil ikke blive accepteret. For alle returneringer, undtagen hvor varen er defekt, skal du arrangere og betale for returnering af produkterne til os. Vær opmærksom på, at international told og salgsafgifter ikke refunderes for forsendelser uden for Det Europæiske Fællesskab (EF).

Kan jeg ændre leveringsadressen?

Vores onlinebestillingsprocedure giver mulighed for, at forsendelses- og faktureringsadressen kan være alternative til hinanden, da vi forstår, at det kan være nødvendigt af forskellige årsager. Hvis dette giver anledning til bekymring i forbindelse med vores sikkerhedstjek, kan vi kræve verifikation af faktureringsoplysningerne. Denne proces er forklaret yderligere på vores FAQ-side, se: 'Hvorfor er jeg blevet sikkerhedstjekket?' for yderligere information.

Number Six forbeholder sig ret til kun at sende til den angivne faktureringsadresse eller til at foretage sikkerhedstjek før afsendelse af en ordre, der kræver alternative fakturerings- og forsendelsesadresser. Hvis der er sket en fejl, da du afgav den oprindelige ordre, og du ønsker at rette op på dette, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt for at sikre, at det håndteres så effektivt som muligt. Det er vigtigt at bemærke, at på grund af den hastighed, hvormed vores onlinebestillingsteam arbejder, er det måske ikke altid muligt at ændre oplysninger før afsendelse.

Hvornår ankommer min ordre?

Vi sender alle vores ordrer med Royal Mails Tracked & Signed-service som standard, se venligst tabellen nedenfor for en omfattende liste over alle leveringstider. Bemærk venligst, at disse tidsrammer er estimeret i overensstemmelse med retningslinjerne fra Royal Mail. Britiske adresser: Vi tilbyder både første og anden klasses muligheder for alle UK-baserede leveringer

1. klasse / 24 timer: 1-2 arbejdsdage

2. klasse / 48 timer: 3-4 arbejdsdage

EU-adresser: 5-10 arbejdsdage

Adresser uden for EU: 10-17 arbejdsdage

FORSENDELSE TIL STORBRITANNIEN:

Vi sender samme dag på alle ordrer, der er placeret før kl. 15. Vi sender med Royal Mail.

1a Kempshott Rd, London, SW16 5LG

FORSENDELSE TIL EU:
EU-forsendelse €13,95

GLOBAL FORSENDELSE:
International forsendelse $27,95

Bemærk venligst, at afhængigt af dit lands toldprocedurer kan dette undertiden være genstand for forsinkelser i overensstemmelse med din regerings import- og toldbestemmelser. De tidsrammer, der er angivet her, er blot retningslinjer, så du kan foretage et skøn.

Hvordan sporer jeg min ordre online?

Når du bestiller hos Number Six, vil du automatisk modtage sporingsoplysninger, så snart din ordre er blevet afsendt fra vores online ordreafdeling. Denne e-mailbekræftelse vil give dig et sporingsnummer og et link til den tilsvarende kurers online sporingstjeneste, hvor du kan indtaste dit sporingsnummer for at se, hvor langt din ordre er kommet. Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os direkte via vores Kontakt os-side.

Hvem bruger I til at sende min ordre?

Number Six bruger Royal Mail's Tracked & Signed service som standard til alle onlineordrer. Vi synes, at denne kurér giver den mest omfattende, effektive og omkostningseffektive mulighed for vores kunder. Hvis du ønsker at anmode om en alternativ kurertjeneste, er Number Six mere end glade for at overholde denne anmodning, men bemærk venligst, at der kan være ekstra omkostninger til denne service.

Hvis dette er tilfældet, skal du sikre dig, at du har kontaktet vores kundeserviceteam, før du afgiver en ordre, eller give teamet besked så hurtigt som muligt for at forberede din ordre til dig så hurtigt som muligt. Du kan kontakte os direkte via siden Kontakt os. Det kan nogle gange være nødvendigt at bruge en alternativ kurertjeneste, hvis vægten af din ordre er over Royal Mail-grænsen. Hvis det er tilfældet, vil du straks blive kontaktet af et medlem af vores online-ordreteam, da der kan være ekstra omkostninger, der skal betales før afsendelse.

Kan en anden person underskrive for min ordre ved levering?

Underskriften logges blot af kureren af sikkerhedshensyn og ikke af identifikationshensyn. Det betyder, at modtageren ikke behøver at kvittere, så du behøver ikke at være hjemme på dagen.

Hvordan ved jeg, om min ordre er på vej?

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en automatisk e-mailbekræftelse med sporingsoplysninger til din egen dokumentation. Hvis sporingsoplysningerne ikke virker eller er fejlbehæftede, skyldes det ofte, at kurertjenesten endnu ikke har opdateret sit system, da det kan tage op til 24 timer. Hvis du er i tvivl om, hvor din pakke befinder sig, så tøv ikke med at kontakte os direkte via siden Kontakt os, hvor et medlem af vores team med glæde vil hjælpe dig videre.

Er din forsendelsesforespørgsel stadig ubesvaret? Kontakt os via vores Kontakt os-side.